سياسة الضمان – Turbo Store

في Turbo Store نلتزم بتقديم منتجات أصلية بضمان معتمد لضمان أفضل تجربة استخدام لعملائنا. وتوضح هذه السياسة شروط وأحكام الضمان الخاصة بالمنتجات التي يتم شراؤها من خلالنا.

مدة الضمان

تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج والشركة المصنعة، ويتم توضيح مدة الضمان لكل منتج داخل صفحة المنتج أو على فاتورة الشراء.

ويبدأ احتساب فترة الضمان من تاريخ استلام المنتج أو تاريخ الفاتورة.

ما الذي يشمله الضمان؟

يشمل الضمان عيوب الصناعة والأعطال الفنية غير الناتجة عن سوء الاستخدام، ويشمل ذلك:

الأعطال التقنية الناتجة عن التصنيع.
مشاكل التشغيل الطبيعية أثناء الاستخدام السليم.
أي خلل يتم تأكيده من خلال الفحص الفني المعتمد.

ويتم التعامل مع الحالة عن طريق:

إصلاح المنتج.
أو استبداله بمنتج مماثل.
أو رد المبلغ طبقاً لتقرير الفحص الفني وسياسة الشركة.

شروط الاستفادة من الضمان

للاستفادة من خدمة الضمان يجب:

تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.
تسليم المنتج بحالته الكاملة قدر الإمكان.
عدم وجود كسر أو حرق أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
عدم فتح المنتج أو محاولة صيانته خارج الجهات المعتمدة.

بعض الشركات المصنعة قد تطلب الرقم التسلسلي أو ملحقات المنتج الأصلية أثناء الفحص.

الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يغطي الضمان الحالات التالية:

الكسر أو الشرخ أو التلف الخارجي.
تلف ناتج عن الكهرباء غير المستقرة أو السوائل أو الحرارة الزائدة.
سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
محاولة الإصلاح أو فك المنتج بواسطة جهة غير معتمدة.
إزالة الرقم التسلسلي أو تلفه.
الاستهلاك الطبيعي لبعض الملحقات والاكسسوارات.

العديد من الشركات تعتبر الأضرار الناتجة عن المياه أو الصدمات أو الإصلاح غير المعتمد خارج نطاق الضمان.

آلية فحص الضمان

عند استلام المنتج يتم تحويله للفحص الفني لتحديد سبب المشكلة والتأكد من حالة الضمان.

مدة الفحص تختلف حسب نوع المنتج ومركز الصيانة.
قد تستغرق عملية الفحص والصيانة من 3 إلى 14 يوم عمل.
في بعض الحالات قد يتم إرسال المنتج إلى الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد.

الضمان الخاص بالبطاريات والاكسسوارات

البطاريات والشواحن وبعض الملحقات الاستهلاكية قد تكون لها فترة ضمان مختلفة طبقاً لسياسة الشركة المصنعة.

المنتجات المستوردة وضمان الوكيل

بعض المنتجات قد تأتي بضمان وكيل محلي، والبعض الآخر يكون بضمان Turbo Store أو ضمان دولي حسب نوع المنتج ومصدره، ويتم توضيح ذلك قبل الشراء.

مسؤولية العميل أثناء الشحن

يجب تغليف المنتج بشكل آمن عند إرساله للصيانة أو الضمان، ولا تتحمل Turbo Store أي أضرار ناتجة عن سوء التغليف أثناء الشحن.

التواصل مع خدمة العملاء

لأي استفسار بخصوص الضمان أو متابعة حالة الصيانة يمكن التواصل عبر:

الهاتف: 01144413879
البريد الإلكتروني: info@turbo-computer.com
الموقع الإلكتروني: Turbo Store الرسمي
صفحات التواصل الاجتماعي: Turbo.eg

ملاحظات مهمة

الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية شرط أساسي للاستفادة من خدمات الضمان.
تختلف شروط الضمان من شركة لأخرى طبقاً لسياسة الشركة المصنعة.
باستخدامك لموقع Turbo Store أو إتمام عملية الشراء فإنك توافق على سياسة الضمان الخاصة بنا.

تمت الاستفادة من نماذج سياسات الضمان العامة والممارسات الشائعة في متاجر التقنية وشركات التصنيع العالمية أثناء إعادة الصياغة.