سياسة الشحن والتوصيل
مرحبًا بكم في Turbo Store
تم إعداد سياسة الشحن والتوصيل هذه بما يتوافق مع أحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، وذلك لضمان تجربة شراء آمنة وواضحة لجميع عملائنا.
مدة تجهيز الطلبات
يتم تجهيز وشحن الطلبات عادة خلال مدة تتراوح من 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.
خلال فترات الضغط والمواسم والعروض الخاصة مثل:
- الجمعة البيضاء
- الأعياد والمناسبات
- مواسم العودة للدراسة
- التخفيضات الكبرى
قد تستغرق معالجة الطلبات فترة أطول تصل إلى 5 أيام عمل.
لا يتم تجهيز أو شحن الطلبات خلال العطلات الرسمية أو أيام الإجازات الأسبوعية.
وفي حالة حدوث أي تأخير غير متوقع، سيقوم فريق Turbo Store بالتواصل مع العميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لإبلاغه بتفاصيل الطلب.
شركات الشحن
يتعاون Turbo Store مع شركات شحن موثوقة لضمان توصيل الطلبات بأمان وسرعة إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية.
ويتم اختيار شركة الشحن المناسبة وفقًا لمنطقة العميل وطبيعة المنتج لضمان أفضل تجربة توصيل ممكنة.
رسوم الشحن
تعتمد تكلفة الشحن على:
- المحافظة أو منطقة التوصيل
- وزن وحجم المنتج
- نوع الشحنة والخدمة المطلوبة
ويتم احتساب تكلفة الشحن تلقائيًا أثناء إتمام الطلب، وتظهر بشكل واضح قبل تأكيد عملية الشراء.
مواعيد التسليم المتوقعة
بعد تأكيد الطلب:
- القاهرة والجيزة: عادة خلال 1 إلى 3 أيام عمل
- المحافظات الأخرى: عادة خلال 2 إلى 5 أيام عمل
قد تختلف مدة التوصيل حسب شركة الشحن أو الظروف الجوية أو الضغط الموسمي أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.
تأكيد الطلب
بعد إتمام عملية الشراء سيصلك:
- رسالة أو بريد إلكتروني لتأكيد استلام الطلب
- مكالمة هاتفية لتأكيد بيانات الطلب والشحن
- رسالة تحتوي على رقم تتبع الشحنة بعد تسليمها لشركة الشحن
تتبع الشحنة
بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم التتبع الخاص بالشحنة حتى تتمكن من متابعة حالة الطلب ومعرفة موعد الاستلام المتوقع.
تعليمات استلام الشحنة
يرجى التأكد من فحص الشحنة جيدًا قبل الاستلام. وفي حالة وجود:
- تلف واضح بالكرتونة
- قطع أو فتح بالتغليف
- آثار كسر أو بلل
يُفضل تصوير الحالة ورفض الاستلام أو إثبات الملاحظة مع مندوب الشحن قبل التوقيع.
كما يُنصح بتصوير فيديو أثناء فتح الشحنة لأول مرة للحفاظ على حقوقكم في حالة وجود أي مشكلة بالمنتج.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجًا:
- به عيب تصنيع
- تالف أثناء الشحن
- غير مطابق للمواصفات أو الطلب
فيحق له طلب الاستبدال أو الاسترجاع طبقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ Turbo Store ووفقًا لقانون حماية المستهلك المصري.
التوصيل والعناوين
يرجى التأكد من إدخال:
- الاسم الكامل
- رقم هاتف صحيح
- عنوان تفصيلي واضح
حتى يتم تسليم الطلب بشكل صحيح.
ولا يتحمل Turbo Store مسؤولية أي تأخير أو فشل في التسليم نتيجة إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
حقوق المستهلك
يحتفظ العميل بكافة حقوقه القانونية المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك المصري، بما في ذلك:
- حق الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا وفق الشروط القانونية
- حق استرجاع أو استبدال المنتجات المعيبة خلال 30 يومًا
- الحق في إلغاء الطلب إذا تجاوزت مدة التسليم الحدود القانونية المعمول بها
التواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص الشحن أو متابعة الطلبات يمكنكم التواصل معنا عبر:
- الموقع الإلكتروني: Turbo Store
- البريد الإلكتروني: info@turbo-computer.com
- رقم الهاتف: 01144413879